고객검증

첫 고객 인터뷰에서 확인할 세 가지

첫 인터뷰에서는 고객이 최근에 실제로 겪은 상황을 한 건 골라, 문제와 대응 과정을 시간 순서대로 확인합니다.

1. 문제가 발생한 상황

“그 문제가 가장 최근에 생겼을 때 어떤 일을 하고 있었나요?”라는 질문으로 맥락과 계기를 확인합니다.

2. 지금 쓰는 해결책

“그때 어떻게 해결했나요?”라고 묻고 사용한 도구, 함께 결정한 사람, 들인 시간과 비용을 기록합니다.

3. 행동이 달라지는 조건

현재 방법의 불편이 얼마나 자주 반복되는지, 이전에 다른 방법을 찾아본 적이 있는지 확인합니다. 인터뷰 뒤에는 실제 행동과 팀의 해석을 구분해 기록합니다.